Burkhard Kindel schrieb am 14.03.2014

Unterirdischer Service

Seit einem halben Jahr bin/war ich Kunde der next step UG. Auftragsgemäß sollte bei mir alle 3 Wochen eine Treppenhausetage gereinigt werden. Von insgesamt 15 Terminen zur Reinigung ist 11(!) Mal niemand erschienen und ich musste jeweils reklamieren. Mittlerweile verschanzt man sich bei next step ganz offensichtlich hinter einem Anrufbeantworter auf dem einem zugesichert wird, "umgehend" zurückzurufen, was neuerdings aber nicht mehr getan wird. Wenn hier Öffnungszeiten angegeben werden (Montag bis Freitag 10 - 17 Uhr), dann wäre es sehr hilfreich, wenn in dieser Zeit auch jemand zu erreichen wäre. Bei wiederholten bis regelmäßigen Schwierigkeiten bei einem Kunden einfach abzutauchen und sich gar nicht mehr zu melden ist schlichtweg eine Frechheit und hat mit Dienstleistung nichts, aber auch gar nichts zu tun. Anständigerweise könnte man dem Kunden doch mitteilen, dass man den Auftrag, aus welchen Gründen auch immer, nicht mehr erfüllen kann/will. Leider besteht hier nicht die Möglichkeit, keinen Stern zur Bewertung zu vergeben - daher, erzwungenermaßen, 1 Stern.